Cel

Mamy przyjemność zaprosić Państwa do udziału w II edycji konferencji:

Analiza i planowanie w contact center.

W trakcie spotkania omówimy najistotniejsze i najbardziej newralgiczne aspekty pracy contact center. Zaprezentujemy od strony analitycznej relacje z pracownikami, klientami i optymalizację pracy działu.

W trakcie spotkania pokażemy:

• jak tworzyć grafik z podziałem na czynności
• jak połączyć cele organizacji z oceną kompetencji pracowników
• jak poznać indywidualne motywacje pracowników
• jak podnosić efektywność pracy i zarządzanie informacją
• jak analitycznie budować zaangażowanie pracowników
• gdzie szukać synergii między kontaktem bezpośrednim a digitalem w pozyskiwaniu klientów
• pokolenia w roli pracowników
• jak tworzyć scenariusze awaryjne rekrutacji
• jak oceniać efektywność kontaktu z klientem

Celem konferencji jest spojrzenie na procesy dziejące się w contact center z analitycznej perspektywy. Chcemy ułatwić Państwu planowanie najważniejszych procesów, by minimalizować ryzyko wystąpienia sytuacji kryzysowych. Pokażemy jak wyciągać wnioski z danych, nawet tych ,które pozornie wydają się trudne do analizy.

Serdecznie zapraszamy do zgłoszenia udziału już dziś !